კონფიდენციალურობის პოლიტიკა

წინამდებარე კონფიდენციალურობის პოლიტიკა განმარტავს, როგორ აგროვებს, იყენებს, აზიარებს და იცავს შპს ბოტოტო ტექნოლოჯი პერსონალურ მონაცემებს BOTOTO-სთან დაკავშირებით, რაც მოიცავს ჩვენს ვებსაიტს მისამართზე bototo.ge, გაყიდვებთან და მხარდაჭერასთან დაკავშირებულ ჩვენს კომუნიკაციას და BOTOTO-ს პლატფორმას, რომელსაც ბიზნესები კლიენტებთან საუბრებისა და ვიზიტების სამართავად იყენებენ.

BOTOTO შემუშავების ეტაპზეა. აქ აღწერილი ზოგიერთი ფუნქცია, მათ შორის მიმოწერის ყველა არხი, დაგეგმილია და ჯერ ხელმისაწვდომი არ არის. დაგეგმილი ფუნქციის აღწერისას განვმარტავთ, როგორ მოვეპყრობით პერსონალურ მონაცემებს მისი ამოქმედების შემდეგ.

ვინ ვართ ჩვენ

BOTOTO არის შემდეგი კომპანიის პროდუქტი და ბრენდი: შპს ბოტოტო ტექნოლოჯი, რომლის რეგისტრაციის იურისდიქციაა საქართველო, საიდენტიფიკაციო კოდია 405891343, ხოლო იურიდიული მისამართი — საქართველო, თბილისი, ვაკის რაიონი, ანა პოლიტკოვსკაიას ქ. N 63, ბ. 23. წინამდებარე პოლიტიკაში ტერმინებით „BOTOTO“, „ჩვენ“ და „ჩვენი“ იგულისხმება შპს ბოტოტო ტექნოლოჯი.

BOTOTO ეხმარება კლინიკებსა და წინასწარი ჩაწერით მომუშავე სხვა ბიზნესებს კლიენტებთან საუბრების, ბიზნესის შესახებ ინფორმაციის, ჯავშნის მოთხოვნების, კლიენტების ჩანაწერებისა და კალენდრების მართვაში, ასევე საუბრების საკუთარი თანამშრომლებისთვის გადაცემაში. ავტომატური ასისტენტი პასუხობს რუტინულ შეკითხვებს და აწესრიგებს მოთხოვნებს. ბიზნესის გუნდი ამოწმებს გადაწყვეტილებებს და შეუძლია ნებისმიერი საუბარი საკუთარ თავზე აიღოს.

• კონფიდენციალურობასთან დაკავშირებული შეკითხვები და მოთხოვნები: info@bototo.ge
• ზოგადი მხარდაჭერა: info@bototo.ge
• ტელეფონი: +995 598 60 73 02
• საფოსტო მისამართი: შპს ბოტოტო ტექნოლოჯი, საქართველო, თბილისი, ვაკის რაიონი, ანა პოლიტკოვსკაიას ქ. N 63, ბ. 23

პერსონალურ მონაცემებს ვამუშავებთ ჩვენზე გავრცელებული მონაცემთა დაცვის კანონმდებლობის, მათ შორის „პერსონალურ მონაცემთა დაცვის შესახებ“ საქართველოს კანონისა და, გამოყენებადობის შემთხვევაში, ევროკავშირის მონაცემთა დაცვის ზოგადი რეგულაციის (GDPR) შესაბამისად.

ჩვენი ორი როლი: დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი და დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირი

მონაცემთა დაცვის კანონმდებლობა ორ როლს განასხვავებს. დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი განსაზღვრავს, რა მიზნით და როგორ მუშავდება პერსონალური მონაცემები. დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირი პერსონალურ მონაცემებს ამუშავებს დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირის სახელით და მის მითითებებს მიჰყვება. ჩვენ ვართ დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი ჩვენი საკუთარი ვებსაიტის, ბიზნესის ანგარიშების, გაყიდვებისა და მხარდაჭერის მიმართ. ჩვენ ვართ დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირი, როდესაც ბიზნესი, მაგალითად, კლინიკა, BOTOTO-ს იყენებს საკუთარ კლიენტებთან კომუნიკაციისთვის და ვიზიტების სამართავად: ამ ინფორმაციის დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი ბიზნესია.

თუ ხართ ისეთი ბიზნესის კლიენტი, რომელიც BOTOTO-ს იყენებს, მაგალითად, იმიტომ, რომ კლინიკას შეტყობინება გაუგზავნეთ, ეს ბიზნესი განსაზღვრავს, როგორ გამოიყენება თქვენი ინფორმაცია, და მოქმედებს მისი საკუთარი განცხადება კონფიდენციალურობის შესახებ. გთხოვთ, პირველ რიგში ბიზნესს მიმართოთ. თუ ამის ნაცვლად ჩვენ მოგვმართავთ, თქვენს მოთხოვნას უმოკლეს ვადაში გადავუგზავნით ბიზნესს და დავეხმარებით მას პასუხის გაცემაში.

თითოეულ ბიზნესთან გაფორმებული ჩვენი ხელშეკრულება, მათ შორის მასში შემავალი მონაცემთა დამუშავების პირობები, გვავალდებულებს, კლიენტის მონაცემებს ვამუშავებდეთ მხოლოდ ბიზნესის დოკუმენტირებული მითითებების საფუძველზე, ვიცავდეთ მათ კონფიდენციალურობასა და უსაფრთხოებას და თითოეული ბიზნესის მონაცემებს ყველა სხვა ბიზნესის მონაცემებისგან განცალკევებით ვინახავდეთ.

ინფორმაცია, რომელსაც ვაგროვებთ

ვებსაიტის ვიზიტორები

ჩვენს ვებსაიტზე ანგარიშები არ გამოიყენება; ვებსაიტი არ ათავსებს ქუქი-ფაილებს და არ იყენებს ანალიტიკურ ინსტრუმენტებს, სარეკლამო პიქსელებს ან თვალყურის დევნების სხვა ინსტრუმენტებს. შრიფტები და სხვა ფაილები ჩვენივე ვებსაიტიდან იტვირთება, ამიტომ ვებსაიტის მონახულებისას მესამე მხარის სერვისებს მოთხოვნები არ ეგზავნება. როგორც ნებისმიერი ვებსაიტის შემთხვევაში, როდესაც თქვენი ბრაუზერი გვერდს ითხოვს, ჩვენი ჰოსტინგის მიმწოდებელი, Cloudflare, Inc., იღებს ტექნიკურ ინფორმაციას და შესაძლოა, სერვერის წვდომის ჟურნალებში აღრიცხოს ის: თქვენი IP მისამართი, თარიღი და დრო, მოთხოვნილი გვერდი, გვერდი, საიდანაც გადმოხვედით, თქვენი ბრაუზერისა და მოწყობილობის ტიპი და ის, წარმატებით შესრულდა თუ არა მოთხოვნა.

წყარო: ავტომატურად, თქვენი ბრაუზერიდან.

პირები, რომლებიც გვიკავშირდებიან ან დემონსტრაციას ითხოვენ

თუ ელფოსტით მოგვწერთ ან ჩვენს საკონტაქტო გვერდზე განთავსებულ ფორმას გამოიყენებთ, ვიღებთ თქვენს სახელს, ელფოსტის მისამართს, ბიზნესის დასახელებასა და თქვენს როლს, ტელეფონის ნომერს (თუ მას მოგვაწვდით), თქვენს შეტყობინებას და ნებისმიერ ინფორმაციას თქვენი ბიზნესის შესახებ, რომლის გაზიარებასაც გადაწყვეტთ. ამჟამად საკონტაქტო ფორმა თქვენივე ელფოსტის აპლიკაციას ხსნის, სადაც თქვენი შეტყობინება უკვე შევსებულია. თქვენ მიერ აკრეფილი არაფერი ინახება ჩვენს ვებსაიტზე და ამ ინფორმაციას მხოლოდ მაშინ ვიღებთ, თუ ელწერილს გამოგვიგზავნით. ელწერილებს ინახავს ჩვენი ელფოსტის მომსახურების მიმწოდებელი, რომელიც ჩვენი ერთ-ერთი დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირია.

წყარო: უშუალოდ თქვენგან ან იმ პირისგან, რომელიც თქვენთან გვაკავშირებს.

ბიზნესკლიენტები და მათი თანამშრომელი მომხმარებლები

• ანგარიშის მონაცემები: ბიზნესის დასახელება და მისამართი, ასევე ანგარიშის მმართველი პირების სახელი, სამსახურებრივი ელფოსტა, ტელეფონის ნომერი და როლი.
• თანამშრომელი მომხმარებლების მონაცემები: გუნდის თითოეული მოწვეული წევრის სახელი, სამსახურებრივი ელფოსტა, როლი და ნებართვები, ასევე BOTOTO-ზე წვდომისთვის საჭირო სისტემაში შესვლის მონაცემები.
• აქტივობის ჩანაწერები: სისტემაში შესვლები და BOTOTO-ში შესრულებული მოქმედებები, როგორიცაა საუბრის საკუთარ თავზე აღება ან მოგვარებულად მონიშვნა, ბიზნესის შესახებ ინფორმაციის რედაქტირება ან ჯავშნის შეცვლა, მათ შორის ცვლილებების ისტორია იმის შესახებ, თუ ვინ, რა და როდის შეცვალა.
• ბიზნესის შესახებ ინფორმაცია: მომსახურებები, ფასები, სამუშაო საათები, ფილიალები, ოთახები, განრიგები, წესები, ხშირად დასმული კითხვები და სპეციალისტების პროფილები (მაგალითად, სახელი, ენები და მოკლე ბიოგრაფია). ამ ინფორმაციაში არსებულ პერსონალურ მონაცემებს ბიზნესის სახელით ვამუშავებთ.
• არხის დაკავშირების მონაცემები: დაკავშირებული მიმოწერის არხების ანგარიშების იდენტიფიკატორები და წვდომის მონაცემები (იხ. დაკავშირებული Meta-ს სერვისები).
• კომუნიკაციისა და ხელშეკრულების ჩანაწერები: მხარდაჭერის მოთხოვნები, უკუკავშირი, ხელშეკრულება და მასთან დაკავშირებული ადმინისტრაციული ჩანაწერები.

წყაროები: პირი, რომელიც ანგარიშს ქმნის, თავად თანამშრომელი მომხმარებლები, სერვისის გამოყენება და Meta, როდესაც ბიზნესი Meta-ს ანგარიშს აკავშირებს.

პირები, რომლებიც შეტყობინებებს უგზავნიან BOTOTO-ს მომხმარებელ ბიზნესს

დაგეგმილია, რომ BOTOTO თავდაპირველად იმუშავებს ვებჩატის მეშვეობით, რომელსაც ბიზნესი საკუთარ ვებსაიტზე განათავსებს, მოგვიანებით კი — Messenger-ის, Instagram-ისა და WhatsApp-ის მეშვეობით, Meta-ს მიერ განხილვისა და დამტკიცების პირობით. ამ არხებიდან არცერთი ჯერ ამოქმედებული არ არის. მათი ამოქმედების შემდეგ ბიზნესის სახელით დავამუშავებთ შემდეგ ინფორმაციას, იმის მიხედვით, თუ რომელი არხი გამოიყენება და როგორ დააკონფიგურირებს ბიზნესი BOTOTO-ს:

• საუბრის შინაარსი: შეტყობინებები, რომლებსაც აგზავნით და იღებთ, თქვენ მიერ გაგზავნილი დანართები, თქვენ მიერ არჩეული ღილაკები და შეტყობინებების დრო.
• საკონტაქტო და საიდენტიფიკაციო მონაცემები: თქვენი სახელი, ტელეფონის ნომერი, სასურველი ენა და არხის იდენტიფიკატორი. თქვენი კლიენტის ჩანაწერიდან რაიმე ინფორმაციის გამოყენებამდე ასისტენტმა შეიძლება გთხოვოთ ვინაობის დადასტურება, მაგალითად, ტელეფონის ნომრითა და დაბადების წლით.
• ჯავშნის ინფორმაცია: მომსახურება, სასურველი თარიღები და დრო, ფილიალი ან სპეციალისტი, ჯავშნის სტატუსი, ცვლილებები და გაუქმებები, ასევე ის, ჯავშანი ასისტენტმა გააკეთა თუ თანამშრომელმა.
• კლიენტის ჩანაწერი: ინფორმაცია, რომელსაც ბიზნესი თქვენ შესახებ ინახავს, მაგალითად, საკონტაქტო მონაცემები, ოჯახის წევრები, რომელთათვისაც ჯავშნით (მაგალითად, როდესაც მშობელი ბავშვისთვის ვიზიტს ჯავშნის), ვიზიტები და თანამშრომლების შენიშვნები.
• საუბრის გადაცემის ინფორმაცია: საუბრის სტატუსი (მაგალითად, „ასისტენტი პასუხობს“, „ელოდება თანამშრომელს“ ან „მოგვარებულია“), შეჯამება, რომელსაც ასისტენტი ამზადებს საუბრის თანამშრომლებისთვის გადაცემისას, გადაცემის მიზეზი და პასუხების მონახაზები თანამშრომლების მიერ გადასახედად.
• ტექნიკური ინფორმაცია: ვებჩატის შემთხვევაში — ისეთი მონაცემები, როგორიცაა IP მისამართი, ბრაუზერის ტიპი და სესიის იდენტიფიკატორი.

წყაროები: უშუალოდ თქვენგან; ბიზნესის საკუთარი ჩანაწერებიდან; თქვენ მიერ გამოყენებული მიმოწერის პლატფორმიდან, მაგალითად, Meta-სგან; და თავად BOTOTO-სგან, მაგალითად, ასისტენტის მიერ თანამშრომლებისთვის დაწერილი შეჯამებები.

მხოლოდ ადმინისტრაციული დანიშნულება. BOTOTO ხელს უწყობს ადმინისტრირებასა და კომუნიკაციას. ის არ არის გადაუდებელი დახმარების სამსახური და არ იძლევა სამედიცინო რჩევებს. ბიზნესებმა ის არ უნდა გამოიყენონ ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული ინფორმაციის შესაგროვებლად ან დასამუშავებლად იმაზე მეტი მოცულობით, ვიდრე ვიზიტების დაგეგმვისთვისაა საჭირო, და შესაბამისად უნდა დააკონფიგურირონ ის. გადაუდებელ შემთხვევაში დაუკავშირდით ადგილობრივ გადაუდებელი დახმარების სამსახურებს. გთხოვთ, ჩატში არ გააზიაროთ ჯანმრთელობის შესახებ დეტალები, საბანკო ბარათების ნომრები, საბანკო რეკვიზიტები ან პირადობის დამადასტურებელი დოკუმენტების ნომრები.

ვინაიდან კლინიკაში ვიზიტის დაჯავშნამ თავისთავად შეიძლება რაიმე გაამჟღავნოს პირის ჯანმრთელობის შესახებ, კანონმა ვიზიტებთან დაკავშირებული ზოგიერთი ინფორმაცია შეიძლება განსაკუთრებული კატეგორიის მონაცემად მიიჩნიოს. ასეთი ინფორმაციის დამუშავებისთვის სათანადო სამართლებრივი საფუძვლის არსებობაზე პასუხისმგებლობა ეკისრება ბიზნესს, როგორც დამუშავებისთვის პასუხისმგებელ პირს.

დაკავშირებული Meta-ს სერვისები: Messenger, Instagram და WhatsApp

დაგეგმილია BOTOTO-ს დაკავშირება Facebook Messenger-თან, Instagram-ის მიმოწერის ფუნქციასთან და WhatsApp-თან. ეს კავშირები ამოქმედებული არ არის. ისინი დამოკიდებულია Meta-ს მიერ განხილვასა და დამტკიცებაზე, ხოლო BOTOTO არ არის Meta-ს მიერ დამტკიცებული, სერტიფიცირებული ან მხარდაჭერილი და არ არის Meta-ს პარტნიორი. ამ ნაწილში განმარტებულია, როგორ მოვეპყრობით ინფორმაციას მას შემდეგ, რაც ბიზნესი ამ სერვისებიდან რომელიმეს დააკავშირებს.

ბიზნესის უფლებამოსილი წარმომადგენელი Meta-ს საკუთარი ავტორიზაციის ეკრანების მეშვეობით აკავშირებს ბიზნესის საკუთარ Facebook-ის გვერდს, Instagram-ის პროფესიულ ანგარიშს ან WhatsApp Business-ის ანგარიშს და ირჩევს, რომელი ნებართვები მიანიჭოს. ამის შემდეგ შეტყობინებები, რომლებსაც პირები ამ სერვისით ბიზნესს უგზავნიან, ბიზნესის BOTOTO-ს შემოსულების ყუთში მიეწოდება, ხოლო ასისტენტის ან თანამშრომლების პასუხები უკან Meta-ს მეშვეობით იგზავნება.

რა ინფორმაციას ვიღებთ

ჩვენ ასევე ვიღებთ დაკავშირების მონაცემებს: დაკავშირებული გვერდის, Instagram-ის ანგარიშის, WhatsApp Business-ის ანგარიშისა და ტელეფონის ნომრის იდენტიფიკატორებს; Meta-ს მიერ გაცემულ წვდომის ტოკენებს; მინიჭებულ ნებართვებს; იმ პირის ვინაობას, რომელმაც დაკავშირების ავტორიზაცია განახორციელა; ხოლო WhatsApp-ის შემთხვევაში — ბიზნესის შეტყობინებების შაბლონებს.

როგორ ვიყენებთ ამ ინფორმაციას

Meta-ს სერვისების მეშვეობით მიღებულ ინფორმაციას ვიყენებთ მხოლოდ BOTOTO-ს მიწოდების მიზნით იმ ბიზნესისთვის, რომელმაც ანგარიში დააკავშირა, კერძოდ: შემომავალი შეტყობინებების მის შემოსულების ყუთში საჩვენებლად, ასისტენტის მიერ რუტინულ შეკითხვებზე პასუხის გასაცემად და ჯავშნის მოთხოვნების მოსაწესრიგებლად, საუბრების მისი თანამშრომლებისთვის გადასაცემად და მათი პასუხების გასაგზავნად, მისი საუბრებისა და ვიზიტების ჩანაწერების შესანახად, სერვისის უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად და Meta-ს მოთხოვნების შესასრულებლად, მაგალითად, წაშლის მოთხოვნებზე რეაგირებისთვის. ამ ინფორმაციას ვამუშავებთ Meta-ს პლატფორმის პირობების (Meta Platform Terms), Meta-ს დეველოპერთა პოლიტიკისა (Meta Developer Policies) და WhatsApp Business-ის პოლიტიკების შესაბამისად, და წინამდებარე პოლიტიკის არცერთი დებულება მიზნად არ ისახავს მათთან წინააღმდეგობას.

• ამ ინფორმაციას არ ვყიდით, არ ვაქირავებთ და ლიცენზიით არ ვაძლევთ.
• არ ვიყენებთ მას რეკლამისთვის ან რეკლამის მიზნობრივი ჩვენებისთვის და არ ვუზიარებთ მას რეკლამის დამკვეთებს ან მონაცემთა ბროკერებს.
• არ ვიყენებთ მას პირთა პროფაილინგისთვის, მათი კრიტერიუმებთან შესაბამისობის შესახებ გადაწყვეტილებების მისაღებად ან ვინმეს დისკრიმინაციისთვის.
• არ ვუზიარებთ ერთი ბიზნესის მონაცემებს სხვა ბიზნესს ან ერთი კლიენტის საუბარს — სხვა კლიენტს.
• არ ვიყენებთ მას სხვა რაიმე მიზნით, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს.

ამ ინფორმაციას ვუზიარებთ მხოლოდ მომსახურების მიმწოდებლებს, რომლებიც BOTOTO-ს ფუნქციონირებაში გვეხმარებიან, მაგალითად, ჰოსტინგისა და ხელოვნური ინტელექტის მოდელების მიმწოდებლებს, წერილობითი ხელშეკრულებების საფუძველზე, რომლებიც მათ საქმიანობას მხოლოდ ჩვენთვის საკუთარი მომსახურების გაწევით ზღუდავს.

ჯანდაცვის სფეროს ბიზნესები Meta-ს არხებზე

Meta არ უშვებს Messenger-ის ან Instagram-ის მიმოწერის გამოყენებას პირებსა და ჯანდაცვის მომსახურების მიმწოდებლებს შორის პირდაპირი საუბრებისთვის ან ჯანდაცვის მომსახურების მიმწოდებლებისგან პაციენტების მონაცემების გაგზავნის ან შეგროვებისთვის. კლინიკებმა, რომლებიც ამ სერვისებს აკავშირებენ, მათი გამოყენება უნდა შემოფარგლონ რეგისტრატურის საკითხებით, როგორიცაა სამუშაო საათები, მდებარეობა, მომსახურებები და ჯავშნის მოთხოვნები. WhatsApp-ზე ბიზნესებმა სერვისი არ უნდა გამოიყენონ ტელემედიცინისთვის ან ჯანმრთელობასთან დაკავშირებული ინფორმაციისთვის იმ შემთხვევებში, როდესაც კანონი დაცვის უფრო მაღალი დონის მქონე სისტემების გამოყენებას მოითხოვს.

გათიშვა

ბიზნესს შეუძლია Meta-ს სერვისი BOTOTO-ში გათიშოს ან BOTOTO-ს წვდომა გააუქმოს თავისი Facebook-ის, Instagram-ის ან WhatsApp-ის პარამეტრებში. ამის შემდეგ ამ ანგარიშიდან ახალი შეტყობინებების მიღებას ვწყვეტთ. გათიშვა თავისთავად არ შლის უკვე შენახულ ინფორმაციას. ის ბიზნესის ჩანაწერების ნაწილად რჩება მანამ, სანამ არ წაიშლება ჩვენი შენახვის წესების შესაბამისად, ბიზნესის მოთხოვნით ან წაშლის მოთხოვნის შემდეგ. იხ. მონაცემთა წაშლა.

როგორ ვიყენებთ ინფორმაციას და რა სამართლებრივ საფუძვლებს ვეყრდნობით

როგორც დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი, პერსონალურ მონაცემებს ვიყენებთ მხოლოდ შემდეგი მიზნებით და შემდეგი სამართლებრივი საფუძვლებით, რომლებიც აღიარებულია საქართველოს კანონითა და, გამოყენებადობის შემთხვევაში, GDPR-ით:

როგორც დამუშავებაზე უფლებამოსილი პირი, კლიენტებთან საუბრებს, ჯავშნის მოთხოვნებს, ვიზიტებს, კლიენტების ჩანაწერებსა და ბიზნესის შესახებ ინფორმაციას ვამუშავებთ მხოლოდ ბიზნესისთვის BOTOTO-ს მიწოდების მიზნით, მისი მითითებების შესაბამისად. ბიზნესი განსაზღვრავს საკუთარ სამართლებრივ საფუძველს, როგორიცაა კლიენტის მიერ მოთხოვნილი ნაბიჯების გადადგმა, თანხმობა (წერილობითი თანხმობა, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს) ან ლეგიტიმური ინტერესები.

როდესაც ლეგიტიმურ ინტერესებს ვეყრდნობით, შეგიძლიათ დამუშავება გააპროტესტოთ (იხ. თქვენი უფლებები). როდესაც თანხმობას ვეყრდნობით, შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს გამოიხმოთ ის, რაც გავლენას არ მოახდენს მანამდე განხორციელებულ დამუშავებაზე.

როგორ ვიყენებთ ხელოვნურ ინტელექტს

BOTOTO-ს ასისტენტი შეტყობინებების გასაგებად და პასუხების დასაწერად იყენებს მესამე მხარის მიმწოდებლების ხელოვნური ინტელექტის ენობრივ მოდელებს, რომლებზეც წვდომა მოდელების შუამავალი სერვისის (gateway) მეშვეობით ხორციელდება. ამ მიმწოდებლებს ჯერ ვარჩევთ და მათ აქ დავასახელებთ მანამდე, სანამ ასისტენტი კლიენტების რეალურ შეტყობინებებს დაამუშავებს. მათ ვუგზავნით:

• როდესაც ვინმე ბიზნესს შეტყობინებას უგზავნის: ახალ შეტყობინებას და საუბრის ბოლო შეტყობინებებს; პასუხის გასაცემად საჭირო ბიზნესის შესახებ ინფორმაციას, მაგალითად, სამუშაო საათებს, ფასებსა და წესებს; ინსტრუქციებს, რომლებიც ასისტენტის ქცევას განსაზღვრავს; დაგეგმვასთან დაკავშირებულ ინფორმაციას, მაგალითად, თავისუფალ დროს და მომზადების პროცესში მყოფ ჯავშანს; და საუბრის სტატუსს. მხოლოდ მას შემდეგ, რაც პირი თავის ვინაობას დაადასტურებს, შეიძლება ასევე გაიგზავნოს შესაბამისი მონაცემები მისი კლიენტის ჩანაწერიდან, მაგალითად, სახელი, დაბადების წელი, ოჯახის წევრები, რომელთათვისაც ის ჯავშნის, და ვიზიტები.
• როდესაც ბიზნესი BOTOTO-ს აკონფიგურირებს: მის მიერ ჩასმულ ტექსტს, მაგალითად, ფასების ჩამონათვალს ან განრიგებს, რათა ასისტენტმა შეძლოს მისი დალაგება ბიზნესის შესახებ ინფორმაციის სახით.
• როდესაც თანამშრომლები დახმარებას ითხოვენ: საუბარს და ბიზნესის შესახებ ინფორმაციას, რომლებიც საჭიროა გადაცემის შეჯამების ან პასუხის მონახაზის მოსამზადებლად.

ხელოვნურ ინტელექტს ვიყენებთ ბიზნესის საკუთარ ინფორმაციაზე დაყრდნობით რუტინულ შეკითხვებზე პასუხის გასაცემად, ჯავშნის მოთხოვნების მოსაწესრიგებლად, გადაცემის შეჯამებების მოსამზადებლად და პასუხების მონახაზების შესადგენად, რომლებსაც თანამშრომლები გაგზავნამდე არედაქტირებენ. ასისტენტი ისეა შექმნილი, რომ პასუხობდეს მხოლოდ ბიზნესის მიერ მოწოდებულ ინფორმაციაზე დაყრდნობით, არ იგონებდეს ფასებს ან თავისუფალ დროს, არ იძლეოდეს სამედიცინო რჩევებს და რუტინული საკითხების მიღმა არსებულ ნებისმიერ საკითხს ბიზნესის გუნდს გადასცემდეს.

ადამიანის მიერ განხილვა და ავტომატიზებული გადაწყვეტილებები

ბიზნესის გუნდს შეუძლია საუბრების ნახვა და ნებისმიერ დროს მათი საკუთარ თავზე აღება. პირებს შეუძლიათ მოითხოვონ თანამშრომელთან საუბარი, რის შემდეგაც ასისტენტი წყვეტს პასუხების გაცემას მანამ, სანამ თანამშრომლები საუბარს მას უკან არ დაუბრუნებენ. ბიზნესებმა პირებს უნდა აცნობონ, რომ ისინი ავტომატურ ასისტენტთან საუბრობენ, და როგორ შეუძლიათ ადამიანთან დაკავშირება.

BOTOTO არ იღებს პირთა შესახებ ისეთ გადაწყვეტილებებს, რომლებიც მხოლოდ ავტომატიზებულ დამუშავებას ეფუძნება და სამართლებრივ ან მსგავსად მნიშვნელოვან შედეგებს იწვევს. ასისტენტი თავისუფალი დროის ვარიანტებს სთავაზობს, ჯავშანი მხოლოდ კლიენტის მიერ მისი დადასტურების შემდეგ აღირიცხება, ხოლო ბიზნესის გუნდი კვლავ პასუხისმგებელია საკუთარ კალენდარზე და შეუძლია ნებისმიერი ჯავშნის გადახედვა, შეცვლა ან გაუქმება.

ხელოვნური ინტელექტის მიმწოდებლების პირობები

ჩვენ გამოვიყენებთ მხოლოდ ისეთ ხელოვნური ინტელექტის მიმწოდებლებს, რომლებიც წერილობით დათანხმდნენ, რომ მონაცემებს დაამუშავებენ მხოლოდ ჩვენთვის საკუთარი მომსახურების გასაწევად, ჩვენი მითითებების შესაბამისად, და რომელთა პირობებიც მათ არ აძლევს უფლებას, BOTOTO-ს მეშვეობით გაგზავნილი მონაცემები საკუთარი მოდელების გასაწვრთნელად გამოიყენონ, და ამ მონაცემების შენახვას ზღუდავს იმ ვადით, რაც საჭიროა მომსახურების გასაწევად და ბოროტად გამოყენების თავიდან ასაცილებლად. ხელოვნური ინტელექტის პასუხები შეიძლება მცდარი იყოს. თუ ასისტენტის მიერ მოწოდებული რომელიმე ინფორმაცია არასწორად გეჩვენებათ, გთხოვთ, გადაამოწმოთ ბიზნესთან.

მომსახურების მიმწოდებლები და სხვა მიმღებები

ჩვენს მომსახურების მიმწოდებლებს უფლება აქვთ, პერსონალური მონაცემები დაამუშაონ მხოლოდ ჩვენთვის საკუთარი მომსახურების გასაწევად, წერილობითი ხელშეკრულებების საფუძველზე, რომლებიც კონფიდენციალურობისა და უსაფრთხოების დაცვას მოითხოვს.

პერსონალური მონაცემები შეიძლება ასევე გავუზიაროთ:

• ბიზნესს, რომელთანაც ურთიერთობთ, რომელიც BOTOTO-ში საკუთარი კლიენტების ინფორმაციას აკონტროლებს;
• Meta-ს, როდესაც პასუხები Messenger-ის, Instagram-ის ან WhatsApp-ის მეშვეობით იგზავნება. Meta ამ ინფორმაციას ამუშავებს როგორც დამოუკიდებელი დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი, საკუთარი პირობებისა და კონფიდენციალურობის პოლიტიკების შესაბამისად;
• პროფესიულ მრჩევლებს, რომლებსაც კონფიდენციალურობის დაცვის ვალდებულება ეკისრებათ;
• საჯარო დაწესებულებებს, სასამართლოებს ან მარეგულირებელ ორგანოებს, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს;
• მყიდველს ან სამართალმემკვიდრეს ჩვენი კომპანიის რეორგანიზაციის, შერწყმის ან გაყიდვის შემთხვევაში, წინამდებარე პოლიტიკის დაცვით.

ჩვენ არ ვყიდით პერსონალურ მონაცემებს. ჩვენი მომსახურების მიმწოდებლების აქტუალური სია შეგიძლიათ მოითხოვოთ ელფოსტაზე info@bototo.ge.

მონაცემთა საერთაშორისო გადაცემა

ზოგიერთმა მომსახურების მიმწოდებელმა შეიძლება პერსონალური მონაცემები დაამუშაოს საქართველოს ან თქვენი ქვეყნის ფარგლებს გარეთ, მათ შორის ამერიკის შეერთებულ შტატებსა და ევროკავშირში. როდესაც პერსონალური მონაცემები გადაეცემა ქვეყანას, რომელსაც გამოსაყენებელი კანონმდებლობა არ აღიარებს დაცვის სათანადო დონის მქონედ, ვიყენებთ ამ კანონმდებლობით მოთხოვნილ გარანტიებს, მაგალითად, მიმწოდებელთან გაფორმებულ სახელშეკრულებო დებულებებს და, თუ ამას საქართველოს კანონმდებლობა მოითხოვს, საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახურის ნებართვას. ამ გარანტიების შესახებ ინფორმაცია ან მათი ასლი შეგიძლიათ მოგვთხოვოთ ელფოსტაზე info@bototo.ge.

რა ვადით ვინახავთ ინფორმაციას

პერსონალურ მონაცემებს ვინახავთ მხოლოდ იმ ვადით, რაც საჭიროა წინამდებარე პოლიტიკაში მითითებული მიზნებისთვის, ან რასაც კანონი მოითხოვს. ბიზნესისთვის დამუშავებული ინფორმაციის შენახვის ვადას ბიზნესის მითითებები და ჩვენი ხელშეკრულება განსაზღვრავს, ხოლო ხელშეკრულების დასრულებისას ამ ინფორმაციას ვშლით ან ვუბრუნებთ ბიზნესს ხელშეკრულებით დადგენილი წესით.

ინფორმაცია შეიძლება უფრო ხანგრძლივი ვადით შევინახოთ, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს, ან სამართლებრივი მოთხოვნების დადგენის, განხორციელების ან დაცვის მიზნით; ამ შემთხვევაში მხოლოდ აუცილებელ ინფორმაციას ვინახავთ.

უსაფრთხოება

ვიყენებთ რისკის შესაბამის ტექნიკურ და ორგანიზაციულ ზომებს, რომლებიც მიზნად ისახავს პერსონალური მონაცემების დაცვას დაკარგვისგან, ბოროტად გამოყენებისგან და არაავტორიზებული წვდომისგან. გაშვებამდე დადასტურების პირობით, ეს ზომები მოიცავს:

• წვდომის შეზღუდვას მხოლოდ იმ პირებით, რომლებსაც ის სამუშაოსთვის სჭირდებათ და რომლებსაც კონფიდენციალურობის დაცვის ვალდებულება ეკისრებათ;
• თითოეული ბიზნესის მონაცემების სხვა ბიზნესების მონაცემებისგან განცალკევებით შენახვას;
• არხებზე წვდომის მონაცემების შენახვას ჩვენს სერვერებზე და არა ბრაუზერებში ან კლიენტის მხარის კოდში;
• იმის აღრიცხვას, თუ ვინ ცვლის ბიზნესის შესახებ ინფორმაციასა და ჯავშნებს;
• მომსახურების მიმწოდებლებისთვის წერილობითი ხელშეკრულებებით მონაცემთა დაცვის ვალდებულების დაკისრებას;
• უსაფრთხოების ინციდენტების გამოვლენის, შესწავლისა და მათზე რეაგირების პროცესს.

თუ პერსონალურ მონაცემთა უსაფრთხოების დარღვევა (ინციდენტი) შეეხება ინფორმაციას, რომელსაც ბიზნესისთვის ვამუშავებთ, ამის შესახებ ამ ბიზნესს გაუმართლებელი დაყოვნების გარეშე ვაცნობებთ. როდესაც დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირი ჩვენ ვართ, საზედამხედველო ორგანოს და იმ პირებს, რომლებსაც ინციდენტი შეეხო, ვაცნობებთ, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს. არცერთი სისტემა არ არის სრულად დაცული: გთხოვთ, სისტემაში შესვლის მონაცემები კონფიდენციალურად შეინახოთ და შეგვატყობინოთ ელფოსტაზე info@bototo.ge, თუ ფიქრობთ, რომ თქვენი ანგარიში ბოროტად გამოიყენეს.

ქუქი-ფაილები და მსგავსი ტექნოლოგიები

ჩვენი ვებსაიტი არ იყენებს ქუქი-ფაილებს ან მსგავს ტექნოლოგიებს, როგორიცაა ანალიტიკური სკრიპტები, სარეკლამო პიქსელები, სოციალური მედიის პლაგინები ან მოწყობილობის ციფრული ანაბეჭდის შექმნა (device fingerprinting), და არ ტვირთავს კონტენტს მესამე მხარის სერვისებიდან. თუ ეს შეიცვლება, ჯერ წინამდებარე პოლიტიკას განვაახლებთ და, როდესაც ამას კანონი მოითხოვს, ნებისმიერი არააუცილებელი ქუქი-ფაილის ან მსგავსი ტექნოლოგიის გამოყენებამდე თქვენს თანხმობას მოვითხოვთ.

ბავშვები

ჩვენი ვებსაიტი და ბიზნესის ანგარიშები განკუთვნილია სრულწლოვანი პირებისთვის, რომლებიც ბიზნესების სახელით მოქმედებენ. ჩვენ შეგნებულად არ ვაგროვებთ პერსონალურ მონაცემებს უშუალოდ ბავშვებისგან საკუთარი მიზნებისთვის. თუ ფიქრობთ, რომ ბავშვმა პერსონალური მონაცემები მოგვაწოდა, დაგვიკავშირდით და ჩვენ მათ წავშლით. ბიზნესის კლიენტებს შორის შეიძლება იყვნენ ბავშვები, მაგალითად, როდესაც მშობელი ბავშვისთვის ვიზიტს ჯავშნის. ამ ინფორმაციის კანონიერად დამუშავებაზე, მათ შორის მშობლის ან მეურვის ნებისმიერი საჭირო თანხმობის მიღებაზე, პასუხისმგებლობა ეკისრება ბიზნესს, როგორც დამუშავებისთვის პასუხისმგებელ პირს.

თქვენი უფლებები

თქვენზე გავრცელებული კანონმდებლობით დადგენილი პირობებისა და გამონაკლისების გათვალისწინებით, გაქვთ უფლება:

• მიიღოთ ინფორმაცია თქვენი პერსონალური მონაცემების დამუშავების შესახებ;
• გაეცნოთ თქვენს პერსონალურ მონაცემებს და მიიღოთ მათი ასლი;
• მოითხოვოთ არაზუსტი ან არასრული მონაცემების გასწორება;
• მოითხოვოთ თქვენი მონაცემების წაშლა;
• მოითხოვოთ მათი გამოყენების შეზღუდვა (დაბლოკვა);
• გააპროტესტოთ ლეგიტიმურ ინტერესებზე დაფუძნებული დამუშავება, ხოლო პირდაპირი მარკეტინგის მიზნით დამუშავება — ნებისმიერ დროს;
• მონაცემთა გადატანა: მიიღოთ ჩვენთვის მოწოდებული მონაცემები სტრუქტურირებული, ხშირად გამოყენებადი ფორმატით ან მოითხოვოთ მათი სხვა ორგანიზაციისთვის გადაგზავნა;
• გამოიხმოთ თანხმობა ნებისმიერ დროს, თუ დამუშავება თანხმობას ეფუძნება;
• არ დაექვემდებაროთ მხოლოდ ავტომატიზებულ დამუშავებაზე დაფუძნებულ გადაწყვეტილებას, რომელიც თქვენთვის სამართლებრივ ან მსგავსად მნიშვნელოვან შედეგებს იწვევს;
• შეიტანოთ საჩივარი საზედამხედველო ორგანოში ან მიმართოთ სასამართლოს.

როგორ განახორციელოთ თქვენი უფლებები

იმ ინფორმაციასთან დაკავშირებით, რომელსაც დამუშავებისთვის პასუხისმგებელი პირის სტატუსით ვფლობთ, მოგვწერეთ ელფოსტაზე info@bototo.ge ან გამოგვიგზავნეთ წერილი მისამართზე საქართველო, თბილისი, ვაკის რაიონი, ანა პოლიტკოვსკაიას ქ. N 63, ბ. 23; მიუთითეთ, რომელი უფლებით სარგებლობა გსურთ, და მოგვაწოდეთ საკმარისი დეტალები, რათა თქვენი ინფორმაციის მოძიება შევძლოთ. იმ ინფორმაციასთან დაკავშირებით, რომელსაც ბიზნესი BOTOTO-ში თქვენ შესახებ ფლობს, მაგალითად, კლინიკასთან თქვენი საუბრები ან ვიზიტები, პირველ რიგში ამ ბიზნესს მიმართეთ. თუ ჩვენ მოგვმართავთ, თქვენს მოთხოვნას უმოკლეს ვადაში გადავუგზავნით ბიზნესს და დავეხმარებით მას პასუხის გაცემაში.

მოთხოვნაზე რეაგირებამდე შესაძლოა დაგვჭირდეს თქვენი ვინაობის დადასტურება; მაგალითად, შეიძლება გთხოვოთ, გვიპასუხოთ ჩვენთან არსებული ელფოსტის მისამართიდან ან დაადასტუროთ საუბრის დეტალები. მოვითხოვთ მხოლოდ იმას, რაც გვჭირდება, და მას მხოლოდ თქვენი მოთხოვნის განსახილველად გამოვიყენებთ.

გიპასუხებთ 10 სამუშაო დღის განმავლობაში. თუ დამატებითი დრო დაგვჭირდება ან თქვენი მოთხოვნის სრულად დაკმაყოფილებას ვერ შევძლებთ, განგიმარტავთ მიზეზს. მოთხოვნები უფასოა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც კანონი აშკარად უსაფუძვლო ან გადაჭარბებული მოთხოვნებისთვის საფასურის დაწესების საშუალებას იძლევა.

საჩივრები

გთხოვთ, პირველ რიგში ჩვენ მოგვმართოთ, რათა შევეცადოთ თქვენი საკითხის მოგვარებას. ასევე შეგიძლიათ საჩივრით მიმართოთ საზედამხედველო ორგანოს. საქართველოში ეს არის საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახური, რომელიც პერსონალურ მონაცემთა დაცვაზე ზედამხედველობას ახორციელებს. თუ GDPR გამოიყენება, შეგიძლიათ საჩივრით მიმართოთ მონაცემთა დაცვის საზედამხედველო ორგანოს ევროკავშირის იმ ქვეყანაში, სადაც ცხოვრობთ, მუშაობთ ან სადაც, თქვენი აზრით, თქვენი უფლებები დაირღვა.

როგორ მოითხოვოთ მონაცემების წაშლა

ნებისმიერ პირს შეუძლია მოგვთხოვოს თავისი პერსონალური მონაცემების წაშლა, მიუხედავად იმისა, აქვს თუ არა მას BOTOTO-ს ანგარიში. ჩვენს მონაცემთა წაშლის გვერდზე აღწერილია შესაბამისი ნაბიჯები, მათ შორის Messenger-ის, Instagram-ის ან WhatsApp-ის მეშვეობით ბიზნესისთვის გაგზავნილ შეტყობინებებთან დაკავშირებით.

მოკლედ: მოგვწერეთ ელფოსტაზე info@bototo.ge თემით „მონაცემთა წაშლის მოთხოვნა“ და მიუთითეთ ბიზნესი, რომელსაც დაუკავშირდით (ასეთის არსებობის შემთხვევაში), არხი, რომელიც გამოიყენეთ, და მონაცემები, რომლებითაც ამ არხზე შესაძლებელია თქვენი იდენტიფიცირება, მაგალითად, თქვენი ტელეფონის ნომერი. თუ ინფორმაცია ეკუთვნის BOTOTO-ს მომხმარებელ ბიზნესს, თქვენს მოთხოვნას ამ ბიზნესს გადავუგზავნით და დავეხმარებით მის შესრულებაში. თუ ზოგიერთი ინფორმაციის შენახვა აუცილებელია, მაგალითად, იმიტომ, რომ ამას კანონი მოითხოვს, გაცნობებთ, რა ინფორმაცია ინახება და რატომ. თქვენს მიმოწერის აპლიკაციაში ბიზნესის დაბლოკვა ან ჩატის წაშლა არ შლის იმ ასლს, რომელსაც ბიზნესი BOTOTO-ში ინახავს.

ცვლილებები წინამდებარე პოლიტიკაში

BOTOTO-ს განვითარებასთან ერთად შეიძლება წინამდებარე პოლიტიკა განვაახლოთ, მაგალითად, როდესაც დაგეგმილი ფუნქცია ან არხი ხელმისაწვდომი გახდება ან კანონმდებლობა შეიცვლება. ახალ ვერსიას აქ გამოვაქვეყნებთ ძალაში შესვლის ახალი თარიღით. მნიშვნელოვანი ცვლილებების შემთხვევაში, მათ ძალაში შესვლამდე ბიზნესკლიენტებს პირდაპირაც ვაცნობებთ, ხოლო როდესაც ამას კანონი მოითხოვს, თანხმობასაც მოვითხოვთ.

დაგვიკავშირდით

შეკითხვებისთვის წინამდებარე პოლიტიკის ან პერსონალურ მონაცემებთან ჩვენი მოპყრობის შესახებ:

• კონფიდენციალურობა: info@bototo.ge
• მხარდაჭერა: info@bototo.ge
• ტელეფონი: +995 598 60 73 02
• საფოსტო მისამართი: შპს ბოტოტო ტექნოლოჯი, საქართველო, თბილისი, ვაკის რაიონი, ანა პოლიტკოვსკაიას ქ. N 63, ბ. 23

ასევე შეგიძლიათ ისარგებლოთ ჩვენი საკონტაქტო გვერდით. იხილეთ ასევე ჩვენი მომსახურების პირობები და მონაცემთა წაშლის გვერდი.