ამ გვერდზე განმარტებულია, როგორ მიმართოთ BOTOTO-ს მფლობელ კომპანიას – შპს ბოტოტო ტექნოლოჯი – თქვენი პერსონალური მონაცემების წაშლის მოთხოვნით და რა ხდება ამის შემდეგ. ამისთვის BOTOTO-ს ანგარიში არ გჭირდებათ და, როგორც წესი, ეს უფასოა.
BOTOTO-ს შეტყობინებების არხები ჯერ არ ფუნქციონირებს. სადაც ეს გვერდი Messenger-ს, Instagram-ს ან WhatsApp-ს ახსენებს, ის აღწერს, როგორ იმუშავებს წაშლა მას შემდეგ, რაც ბიზნესი რომელიმე მათგანს BOTOTO-ს დაუკავშირებს.
ვისთვის არის განკუთვნილი ეს გვერდი
- ვებსაიტის ვიზიტორები და პირები, რომლებიც დაგვიკავშირდნენ, მაგალითად, დემოს მოსათხოვად. თქვენს მოთხოვნას უშუალოდ ჩვენ განვიხილავთ.
- ბიზნესკლიენტები და მათი თანამშრომლები, მაგალითად, კლინიკის ანგარიშის ადმინისტრატორი ან რეგისტრატორი, რომელსაც BOTOTO-ს ავტორიზაციის მონაცემები აქვს. ანგარიშისა და მომხმარებლის მონაცემებთან დაკავშირებულ მოთხოვნებს უშუალოდ ჩვენ განვიხილავთ.
- პირები, რომლებმაც მიწერეს ბიზნესს, რომელიც BOTOTO-ს იყენებს, მისი ვებსაიტის ჩატის ან, მათი ხელმისაწვდომობის შემდეგ, Messenger-ის, Instagram-ის ან WhatsApp-ის მეშვეობით. თქვენს საუბრებს, ჯავშნის მოთხოვნებსა და კლიენტის ჩანაწერს აკონტროლებს ბიზნესი, ჩვენ კი მათ მისი სახელით ვამუშავებთ. იხ. მოთხოვნები ბიზნესის ჩანაწერებთან დაკავშირებით.
როგორ მოითხოვოთ წაშლა
გამოგვიგზავნეთ ელფოსტა მისამართზე info@bototo.ge თემით „მონაცემთა წაშლის მოთხოვნა“ ან მოგვწერეთ ჩვენი საკონტაქტო გვერდის მეშვეობით. გთხოვთ, მიუთითოთ:
- თქვენი სახელი და ელფოსტის მისამართი, რომელზეც შეგვიძლია დაგიკავშირდეთ;
- ვინ ხართ: ვებსაიტის ვიზიტორი, ბიზნესკლიენტი ან მისი თანამშრომელი მომხმარებელი, თუ პირი, რომელმაც ბიზნესს მიწერა;
- თუ ბიზნესს მიწერეთ, მისი სახელწოდება და არხი, რომელიც გამოიყენეთ (ვებსაიტის ჩატი, Messenger, Instagram ან WhatsApp);
- თქვენი იდენტიფიკატორი ამ არხზე: WhatsApp-ის შემთხვევაში – ტელეფონის ნომერი, საიდანაც მიწერეთ; Messenger-ის შემთხვევაში – თქვენს Facebook-ის პროფილზე მითითებული სახელი; Instagram-ის შემთხვევაში – თქვენი მომხმარებლის სახელი და პროფილის სახელი; ვებსაიტის ჩატის შემთხვევაში – სახელი და ტელეფონის ნომერი, რომელიც მიუთითეთ;
- თქვენი საუბრების ან კონტაქტის სავარაუდო თარიღები; და
- გსურთ ყველაფრის წაშლა თუ მხოლოდ კონკრეტული ინფორმაციისა.
გთხოვთ, ნუ გამოგვიგზავნით პაროლებს, დადასტურების კოდებს, პირადობის დამადასტურებელ დოკუმენტებს, საგადახდო მონაცემებს ან ჯანმრთელობის შესახებ ინფორმაციას. ჩვენ არასოდეს მოგთხოვთ პაროლს. პირადობის დამადასტურებელ დოკუმენტს მოგთხოვთ მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ თქვენი ვინაობის დადასტურების სხვა გონივრული გზა არ არსებობს, და აგიხსნით, რატომ.
როგორ ვადასტურებთ თქვენს ვინაობას
რაიმეს წაშლამდე ვამოწმებთ, რომ მოთხოვნა მომდინარეობს იმ პირისგან, რომელსაც ინფორმაცია ეხება, ან მის მიერ უფლებამოსილი პირისგან, რათა ვერავინ შეძლოს სხვისი მონაცემების წაშლა. ჩვენი შემოწმება პროპორციულია და ვითხოვთ მხოლოდ იმას, რაც გვჭირდება. მაგალითად, შეიძლება გთხოვოთ, გვიპასუხოთ ჩვენთან არსებული ელფოსტის მისამართიდან, დაადასტუროთ საუბრის სავარაუდო თარიღი და თემა, ან ჩვენ მიერ მოწოდებული მოკლე კოდი გაუგზავნოთ ბიზნესს, რომელსაც მიწერეთ, იმავე WhatsApp-ის ნომრიდან, Messenger-ის პროფილიდან ან Instagram-ის ანგარიშიდან. ამ ინფორმაციას ვიყენებთ მხოლოდ თქვენი მოთხოვნის განსახილველად.
რას ვშლით
| ინფორმაცია | ვინ აკონტროლებს | რას ვაკეთებთ |
|---|---|---|
| ჩვენთვის გამოგზავნილი ელფოსტის წერილები, შეკითხვები და დემოს მოთხოვნები | BOTOTO | ვშლით მათ ჩვენი საფოსტო ყუთებიდან და ჩანაწერებიდან. |
| ბიზნესის ანგარიშისა და თანამშრომელი მომხმარებლების მონაცემები | BOTOTO | ვშლით ანგარიშს ან მომხმარებლის პროფილს. |
| საუბრები: შეტყობინებები, თქვენ მიერ გაგზავნილი დანართები, არხის იდენტიფიკატორები (Page-scoped ID, Instagram-scoped ID ან WhatsApp-ის ტელეფონის ნომერი და პროფილის სახელი), დროის ნიშნულები, შეტყობინებების იდენტიფიკატორები და მიწოდების სტატუსი | ბიზნესი, რომელსაც მიწერეთ | ბიზნესის მითითებით ვშლით მათ, მათთან დაკავშირებულ საუბრის გადაცემის შეჯამებებთან, პასუხების მონახაზებთან და თანამშრომლების შენიშვნებთან ერთად. |
| ჯავშნის მოთხოვნები, ვიზიტები და კლიენტის ჩანაწერი თქვენს შესახებ | ბიზნესი, რომელსაც მიწერეთ | ბიზნესის მითითებით ვშლით მათ ან ვახდენთ მათ ანონიმიზაციას, თუ ბიზნესი კანონით არ არის ვალდებული, შეინახოს ისინი. |
| ბიზნესის Meta-სთან დაკავშირების მონაცემები და წვდომის ნებართვები | BOTOTO, ბიზნესის სახელით | ვწყვეტთ წვდომის გამოყენებას და ვშლით ამ მონაცემებს. |
| ვებსაიტის, ტექნიკური და უსაფრთხოების ჟურნალები, მათ შორის ხელოვნური ინტელექტის მიმწოდებლებისთვის გაგზავნილი მოთხოვნების ჩანაწერები | BOTOTO | ავტომატურად იშლება 30 დღის შემდეგ; კონკრეტული ჩანაწერები – უფრო ადრე, თუ მათი იდენტიფიცირება შეგვიძლია. |
| ხელოვნური ინტელექტის მიმწოდებლებისთვის პასუხების შესაქმნელად გაგზავნილი შეტყობინებები | ჩვენი ხელოვნური ინტელექტის მიმწოდებლები | ინახება მხოლოდ იმ ფარგლებში, რასაც მიმწოდებელთან ჩვენი ხელშეკრულების პირობები უშვებს. იხ. ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა. |
| სარეზერვო ასლები | BOTOTO | ყოველდღიურ საქმიანობაში არ გამოიყენება; გადაიწერება 35 დღის განმავლობაში. |
რა შეიძლება შევინახოთ და რატომ
- სამართლებრივი ვალდებულებები: მაგალითად, ბიზნესკლიენტის ანგარიშთან დაკავშირებული ბუღალტრული აღრიცხვის ჩანაწერები ან ჩანაწერები, რომელთა შენახვაც ბიზნესს კანონით ევალება, როგორიცაა კლინიკის ვიზიტების ჩანაწერები.
- სამართლებრივი მოთხოვნები: ინფორმაცია, რომელიც საჭიროა სამართლებრივი მოთხოვნების დასადგენად, განსახორციელებლად ან დასაცავად, საკითხის გადაწყვეტამდე.
- უსაფრთხოება: შეზღუდული მოცულობის უსაფრთხოების ჟურნალები, 30 დღემდე.
- სარეზერვო ასლები: გადაიწერება 35 დღის განმავლობაში. თუ მანამდე სარეზერვო ასლს აღვადგენთ, თქვენს ინფორმაციას ხელახლა წავშლით.
- თქვენი მოთხოვნის ჩანაწერი: თარიღი, რა წაიშალა და ჩვენი პასუხი, წაშლილი შინაარსის გარეშე.
თუ რაიმეს შევინახავთ, გაცნობებთ, რას და რატომ.
მოთხოვნები ბიზნესის ჩანაწერებთან დაკავშირებით
როდესაც BOTOTO-ს მეშვეობით კლინიკას ან სხვა ბიზნესს მიწერთ, თქვენს საუბრებს, ჯავშნის მოთხოვნებსა და კლიენტის ჩანაწერს ეს ბიზნესი აკონტროლებს. ჩვენ მათ მისი სახელით ვამუშავებთ და მისი მითითებებით ვმოქმედებთ. შეგიძლიათ უშუალოდ ბიზნესს დაუკავშირდეთ, რაც ხშირად ყველაზე სწრაფი გზაა, ან მოგვმართოთ ჩვენ: თქვენს მოთხოვნას დაუყოვნებლივ გადავუგზავნით ბიზნესს, შეგატყობინებთ, რომ ეს გავაკეთეთ, და ბიზნესს მის შესრულებაში დავეხმარებით. ბიზნესს შეიძლება კანონით ევალებოდეს ზოგიერთი ჩანაწერის შენახვა; ასეთ შემთხვევაში მან ამის შესახებ უნდა გაცნობოთ.
ბიზნესკლიენტებს შეუძლიათ საუბრებისა და კლიენტების ჩანაწერების წაშლა საკუთარ BOTOTO-ს ანგარიშში, თუ BOTOTO ამ შესაძლებლობას ითვალისწინებს, ან მოგვმართონ მისამართზე info@bototo.ge, რომელზეც ასევე შეიძლება მთლიანი ანგარიშის წაშლის მოთხოვნა.
გათიშვა არ ნიშნავს წაშლას
- თუ ბიზნესს მიწერეთ: მისი დაბლოკვა, აპლიკაციაში ჩატის წაშლა ან მიწერის შეწყვეტა წყვეტს BOTOTO-ში ახალი შეტყობინებების შემოსვლას, მაგრამ არ შლის იმ ასლს, რომელსაც ბიზნესი BOTOTO-ში ინახავს.
- თუ ბიზნესის ანგარიში დააკავშირეთ: BOTOTO-ს მოხსნა ბიზნესის ინტეგრაციებიდან ან დაკავშირებული აპლიკაციებიდან თქვენი Facebook-ის ან Instagram-ის პარამეტრებში, მისი მოხსნა თქვენი WhatsApp Business-ის ანგარიშიდან ან BOTOTO-ში არხის გათიშვა წყვეტს ახალი შეტყობინებების BOTOTO-ში შემოსვლას. უკვე შენახული ინფორმაცია ბიზნესის ჩანაწერებში რჩება, სანამ არ წაიშლება.
შენახული ინფორმაციის წასაშლელად გამოგვიგზავნეთ მოთხოვნა ზემოთ აღწერილი წესით. BOTOTO-ს მოხსნისას Facebook-მა ან Instagram-მა შეიძლება ამ გვერდის ბმული გაჩვენოთ; იქ BOTOTO-ს მოხსნა თავისთავად არ ნიშნავს ჩვენთვის წაშლის მოთხოვნის გამოგზავნას.
Meta-ს ხელთ არსებული ინფორმაცია
BOTOTO-ს არ შეუძლია Meta-ს ხელთ არსებული ინფორმაციის წაშლა. Messenger-ის, Instagram-ის ან WhatsApp-ის მეშვეობით თქვენ მიერ გაგზავნილი შეტყობინებები რჩება თქვენს საკუთარ აპლიკაციასა და Meta-ს სისტემებში და შეიძლება დარჩეს ბიზნესის საკუთარ Meta-ს ანგარიშშიც, მაშინაც კი, როდესაც ჩვენი ასლი წაიშლება. Meta-ს ხელთ არსებული ინფორმაციის სამართავად გამოიყენეთ Meta-ს მიერ შემოთავაზებული მართვის საშუალებები, მაგალითად, Meta-ს კონფიდენციალურობის ცენტრის, Instagram-ის დახმარების ცენტრის ან WhatsApp-ის დახმარების ცენტრის მეშვეობით. ბიზნესის Meta-ს ანგარიშში არსებული ასლის წასაშლელად დაუკავშირდით ბიზნესს.
რა ხდება მოთხოვნის შემდეგ
- მიღების დადასტურება: მოთხოვნის მიღებას 3 სამუშაო დღის განმავლობაში დაგიდასტურებთ.
- გადამოწმება: საჭიროების შემთხვევაში გთხოვთ, დაადასტუროთ თქვენი ვინაობა.
- გადაგზავნა: თუ თქვენი მოთხოვნა ბიზნესის ჩანაწერებს ეხება, მას დაუყოვნებლივ გადავუგზავნით ბიზნესს და გაცნობებთ.
- შესრულება: 10 სამუშაო დღის განმავლობაში და, ნებისმიერ შემთხვევაში, კანონით დადგენილ ვადაში. თუ კანონი რთული მოთხოვნისთვის დამატებით დროს უშვებს და ის დაგვჭირდება, აგიხსნით, რატომ.
- შედეგის დადასტურება: ელფოსტით გაცნობებთ, რა წაიშალა, რა შევინახეთ და რატომ, და მოგაწვდით მოთხოვნის ნომერს.
შემდგომი კომუნიკაციისთვის უპასუხეთ ჩვენს წერილს ან მოგვწერეთ მისამართზე info@bototo.ge მოთხოვნის ნომრის მითითებით.
თუ თქვენს მოთხოვნაზე სრულად ან ნაწილობრივ უარს ვიტყვით, მაგალითად, იმიტომ, რომ ვერ დავადასტურეთ თქვენი ვინაობა ან კანონი გვავალდებულებს ინფორმაციის შენახვას, აგიხსნით მიზეზს. შეგიძლიათ მოგვთხოვოთ გადაწყვეტილების ხელახლა განხილვა. ასევე შეგიძლიათ საჩივრით მიმართოთ საქართველოს სახელმწიფო აუდიტის სამსახურს, რომელიც საქართველოში პერსონალურ მონაცემთა დაცვაზე ზედამხედველობას ახორციელებს, ან, თუ GDPR გამოიყენება, მონაცემთა დაცვის საზედამხედველო ორგანოს იმ ევროკავშირის ქვეყანაში, სადაც ცხოვრობთ ან მუშაობთ, და შეგიძლიათ მიმართოთ სასამართლოს. იხ. აგრეთვე ჩვენი კონფიდენციალურობის პოლიტიკა.